Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía – TRYNEURONBRAND.COM
Última actualización: 25 de marzo de 2026
En TRYNEURONBRAND.COM queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 45 días, sujeta estrictamente a las condiciones detalladas a continuación. Estas condiciones son aceptadas expresamente al momento de realizar una compra.
1. Garantía de satisfacción (45 días)
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 45 días naturales, contados desde la fecha de entrega confirmada del pedido según el sistema de tracking.
Esta garantía no constituye una prueba libre de uso ilimitado, sino una política condicionada al cumplimiento de los requisitos establecidos.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.
2. Confirmación de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente acepta que:
-
La confirmación de entrega del courier constituye prueba válida de recepción del pedido
-
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y segura
-
No se realizarán reembolsos por pedidos marcados como “entregados” por el transportista
En caso de incidencias logísticas, el cliente deberá contactarnos dentro de 48 horas desde la entrega.
3. Requisitos para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir TODAS las siguientes condiciones:
-
Estar en condiciones aptas para reventa
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Sin uso indebido, daño, desgaste o consumo significativo
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Sin alteraciones, manipulaciones o intervenciones no autorizadas
-
Con su empaque original, accesorios y componentes, si aplica
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Acompañado de comprobante de compra
Importante:
No se aceptarán devoluciones de productos que evidencien uso real, consumo parcial o manipulación incompatible con una revisión estándar.
4. Validación obligatoria previa (RMA)
Toda devolución requiere autorización previa mediante nuestro sistema de soporte.
El cliente deberá proporcionar:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo detallado
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Evidencia fotográfica clara del producto
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente.
5. Dirección de devoluciones
Solo después de ser aprobada la solicitud, el producto deberá enviarse a:
📦 Dirección de devoluciones
8206 Louisiana Boulevard Northeast
Albuquerque, New Mexico, 87113
Estados Unidos
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá reportar estos casos dentro de 48 horas desde la entrega.
Tras validación:
-
Asumiremos el costo de devolución si corresponde
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Se ofrecerá reemplazo o reembolso
Reclamos fuera de plazo podrán ser rechazados.
7. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos usados, consumidos o con desgaste evidente
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Productos abiertos de uso personal cuando no sea higiénicamente apto su retorno
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Productos en liquidación o venta final
-
Tarjetas de regalo
8. Cambios
No realizamos cambios directos.
El cliente deberá:
-
Solicitar devolución
-
Realizar una nueva compra
9. Costos de devolución
-
Error nuestro → cubrimos envío
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Decisión del cliente → cliente paga envío
Los costos de envío originales no son reembolsables.
10. Reembolsos
Una vez recibido el producto:
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Será inspeccionado por nuestro equipo
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Se notificará aprobación o rechazo
Si es aprobado:
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Se reembolsa al método original
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Hasta 10 días hábiles
Nos reservamos el derecho de reembolsos parciales en caso de productos devueltos en condiciones distintas a las originales.
11. Prevención de fraude y abusos
TRYNEURONBRAND.COM monitorea activamente comportamientos abusivos o fraudulentos.
Nos reservamos el derecho de:
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Rechazar devoluciones sospechosas
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Limitar futuras compras
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Bloquear cuentas
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Rechazar reembolsos en casos de uso indebido del sistema
12. Contracargos y disputas (CLÁUSULA CRÍTICA)
Antes de iniciar un contracargo, el cliente acepta contactar primero a nuestro equipo de soporte para intentar una resolución.
Los contracargos iniciados sin seguir este proceso serán formalmente disputados.
TRYNEURONBRAND.COM presentará como evidencia:
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Esta política aceptada en checkout
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Confirmación de pedido
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Confirmación de entrega (tracking)
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Dirección de envío proporcionada por el cliente
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Historial de comunicación
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Evidencia de uso del producto si aplica
Los contracargos abusivos podrán ser reportados a plataformas de pago y prevención de fraude.
13. Aceptación de la política
Al realizar una compra, el cliente confirma que:
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Ha leído esta política
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Comprende sus condiciones
-
Acepta sus limitaciones
-
Renuncia a reclamaciones fuera de estos términos